سیاست‌های جدید رفاهی و تسهیلاتی صندوق بازنشستگی برای بازنشستگان | ارتقای سطح معیشت و افزایش قدرت خرید بازنشستگان کلید خورد
اداره‌کل خدمات رفاهی بازنشستگان اعلام کرد به مناسبت هفته سالمند و در چارچوب تفاهم‌نامه همکاری با صندوق بازنشستگی کشوری، شرکت «شهر لوازم خانگی» نخستین قرعه‌کشی ویژه خود را از میان بازنشستگان و وظیفه‌بگیرانی برگزار کرد که از خدمات و محصولات این همکاری بهره‌مند شده‌اند.
مولف
: محسن کریمی
در این قرعه‌کشی ۱۰ مشتری بازنشسته و پیشکسوت صندوق بازنشستگی کشوری از شهرهای رشت، تهران، شیراز و ساری، موفق به کسب شانس طلایی سفر زیارتی به مشهد مقدس و سفر تفریحی به جزیره کیش شدند. برندگان هر یک می‌توانند دو نفر از اعضای خانواده خود را نیز در این سفرها همراه داشته باشند.
این قرعه‌کشی با مشارکت ۳۹۵۳ نفر برگزار شد و در نهایت، ۱۰ برنده خوش‌شانس از میان شرکت‌کنندگان انتخاب شدند.
اسامی برندگان به شرح زیر است:
ضیاء رودیانی، سید حمید موسوی فراز، سید محمود ابراهیمی تقی، تقی تقی‌لو، مرضیه سالاریان، علی‌اکبر حاجی‌نصیری، عبدالمطلب بیدارلرد، عبدالاحد معینی، قربانعلی محمدی دانیالی و اقدس جعفری.
اداره‌کل خدمات رفاهی بازنشستگان ضمن تبریک به برندگان خوش‌شانس، تأکید کرده که این اقدام در ادامه سیاست‌های رفاهی و تسهیلاتی صندوق بازنشستگی کشوری و با هدف ارتقای سطح معیشت، افزایش قدرت خرید و دسترسی آسان جامعه بزرگ بازنشستگان به کالاهای باکیفیت و ضروری خانگی انجام می‌شود.
برگزاری این قرعه‌کشی بخشی از برنامه‌های جانبی شرکت «شهر لوازم خانگی» برای قدردانی از استقبال چشمگیر بازنشستگان از محصولات این شرکت است. این شرکت ضمن قدردانی از مشتریان وفادار خود، بر اهمیت توجه به سالمندان و پیشکسوتان جامعه ایران تأکید کرده و ابراز امیدواری نموده است که این رویداد، شادی و خاطره‌ای ماندگار برای برندگان و خانواده‌های آنان رقم بزند.
جزئیات بیشتر و نحوه اطلاع‌رسانی به برندگان از طریق کانال‌های رسمی شهر لوازم خانگی اعلام خواهد شد.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری از کاهش ۱۷ درصدی تماس‌های ورودی به مرکز ارتباط با ذی‌نفعان در شهریورماه ۱۴۰۴ خبر داد و گفت: گسترش خدمات غیرحضوری، راه‌اندازی چت‌بات هوشمند و رفع برخی مشکلات فنی از مهم‌ترین عوامل این کاهش بوده است.
به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل صندوق بازنشستگی کشوری، امیرحسین قزوینی مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق با اعلام این خبر گفت: «در شهریورماه امسال در مجموع ۳۲ هزار و ۲۸ تماس با مرکز ارتباط با ذی‌نفعان (شماره ۲۵۰۰) برقرار شد که از این تعداد، ۳۱ هزار و ۸۷۷ تماس پاسخ داده شده است. این رقم نسبت به تیرماه سال جاری، نشان‌دهنده کاهش ۱۷ درصدی تماس‌های ورودی است.»
قزوینی افزود: «راه‌اندازی چت‌بات اختصاصی بازنشستگان و موظفین در مردادماه امسال و رفع نسبی برخی مشکلات در حوزه‌هایی مانند متناسب‌سازی و درمان، نقش مؤثری در کاهش تماس‌ها داشته است. این چت‌بات که بر پایه هوش مصنوعی طراحی شده، به‌صورت ۲۴ ساعته در اپلیکیشن صبا فعال است و به پرسش‌های پرتکرار کاربران پاسخ می‌دهد.»
وی ادامه داد: «در حال حاضر، بیش از یک میلیون نصب فعال از اپلیکیشن صبا انجام شده و خدمات متنوعی از جمله دریافت فیش و حکم بازنشستگی، خدمات مالی و رفاهی، پرداخت قبوض، شبکه آموزشی، پادکست‌های رادیو صبا و اطلاع‌رسانی طرح‌های خرید اقساطی از طریق آن ارائه می‌شود. هدف ما این است که در آینده تمامی خدمات صندوق از طریق صبااپ قابل دسترس باشد.»
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق در بخش دیگری از سخنان خود به افزایش رضایت‌مندی بازنشستگان از خدمات مرکز تماس اشاره کرد و گفت: «بر اساس نظرسنجی‌های انجام‌شده، ۸۱ درصد تماس‌گیرندگان عملکرد کارشناسان مرکز را عالی ارزیابی کرده‌اند که بیانگر بهبود کیفیت پاسخگویی و افزایش مهارت کارشناسان است.»
قزوینی درباره موضوعات پرتکرار تماس‌ها نیز اظهار داشت: «در شهریورماه، بیشترین تماس‌ها مربوط به بیمه تکمیلی با ۳۲.۲ درصد، حقوق با ۲۹ درصد، وام با ۱۸.۷ درصد و خدمات رفاهی با ۶.۲ درصد بوده است. در این میان تماس‌های مرتبط با حقوق و خدمات رفاهی افزایش و تماس‌های مربوط به وام کاهش یافته است.»
وی اضافه کرد: «در کنار تماس‌های تلفنی، بیش از ۷۴۰۰ درخواست از طریق پیام صوتی، اپلیکیشن و وب‌سایت صندوق ثبت و رسیدگی شده است که نشان‌دهنده استقبال بازنشستگان از خدمات دیجیتال و غیرحضوری صندوق است.»
قزوینی در پایان با تأکید بر نقش تحلیلی مرکز ارتباط با ذی‌نفعان گفت: «این مرکز فقط محل پاسخگویی نیست، بلکه محلی برای دریافت بازخورد، پایش نیازها و انتقال داده‌های تحلیلی به مدیران صندوق است. سیاست ما بر احترام به بازنشستگان و شنیدن دقیق صدای آن‌ها در تمامی مراحل خدمت‌رسانی است.»
