پاسخ رسمی درباره کسر از حقوق بازنشستگان در آبان ماه | چرا حقوق آبان بازنشستگان کم واریز شد؟
توضیح درباره کسر وام از حقوق برخی بازنشستگان لشکری و نیروهای مسلح
مولف
: محسن کریمی
درباره کسر وام از حقوق برخی از بازنشستگان لشگری توضیحاتی ارائه شد.
درپی سوالات متعدد جمع کثیری از بازنشستگان لشکری به اطلاع می‌رساند در فیش حقوقی آبان ماه، در بخش کسور اقساطی، مبلغی تحت عنوان بانک سپه معاونت بانکداری ویژه - اقساط وام قرض‌الحسنه درج و کسر شده که می‌بایست برای اطلاع از این مورد و علت کسر چنین مبلغی با تلفن ۰۹۶۲۱ تماس بگیرید.
در پی دریافت تعداد زیادی پرسش از سوی بازنشستگان لشکری درباره تغییرات ایجادشده در فیش حقوقی آبان‌ماه، صندوق بازنشستگی نیروهای مسلح و منابع مطلع در حوزه پرداخت مستمری اعلام کردند که در برخی فیش‌ها، مبلغی تحت عنوان «بانک سپه – معاونت بانکداری ویژه / اقساط وام قرض‌الحسنه» در بخش کسور اقساطی درج شده است. این موضوع باعث بروز نگرانی و ابهام در میان بازنشستگان شده و بسیاری از مخاطبان در پیام‌های جداگانه به پایگاه‌های خبری اعلام کرده‌اند که از علت این کسر و ماهیت آن اطلاعی ندارند.
بر اساس توضیحاتی که برای رفع سردرگمی بازنشستگان منتشر شده، عنوان شده است: هر فردی که در فیش حقوقی خود با چنین کدی مواجه شده، لازم است برای دریافت توضیحات دقیق و بررسی علت درج اقساط، مستقیماً با مرکز پاسخ‌گویی ۰۹۶۲۱ تماس بگیرد. این مرکز به‌عنوان سامانه رسمی ارتباطی بانک سپه و بخش بانکداری ویژه نیروهای مسلح معرفی شده و مسئولیت پاسخ‌گویی درباره اقساط، وام‌ها، پردازش‌های سیستمی و اطلاعات مربوط به تسهیلات اعطایی را بر عهده دارد.
در ماه‌های اخیر، بازنشستگان لشکری بارها نسبت به تغییرات ناگهانی در فیش‌های حقوقی اعتراض کرده و خواستار اطلاع‌رسانی شفاف‌تر درخصوص کسورات، افزایش حقوق، پرداخت معوقات و وضعیت تسهیلات بانکی شده‌اند. درج مبالغ جدید بدون اطلاع قبلی، یکی از مواردی است که همواره موجب گلایه بازنشستگان بوده است. از این رو انتشار اطلاعیه فعلی اهمیت ویژه‌ای دارد، زیرا مستقیماً استعلام علت کسر را به نهاد اصلی پردازش‌کننده یعنی بانک سپه ارجاع می‌دهد.
نوع کسور درج‌شده چیست؟
بر اساس اطلاعات منتشرشده، عنوان درج‌شده در فیش حقوقی این گروه از بازنشستگان عبارت است از:
«بانک سپه – معاونت بانکداری ویژه / اقساط وام قرض‌الحسنه»
به‌طور معمول، این عنوان زمانی در فیش حقوقی ثبت می‌شود که فرد بازنشسته وامی از بانک سپه (یا شبکه مرتبط با بانکداری نیروهای مسلح) دریافت کرده باشد یا تسهیلاتی قدیمی در حال تسویه باشد. با این حال، تعداد قابل توجهی از بازنشستگان اعلام کرده‌اند که هیچ وام جدیدی دریافت نکرده‌اند یا اقساط قبلی آن‌ها پایان یافته است. همین مسئله آشفتگی و نگرانی ایجاد کرده و موجب شده است که این اطلاعیه برای راهنمایی مستقیم منتشر شود.
چرا تماس با ۰۹۶۲۱ توصیه شده است؟
شماره ۰۹۶۲۱ مرکز رسمی پاسخ‌گویی بانک سپه است که وظیفه دارد درباره موارد زیر اطلاع‌رسانی کند:
وضعیت اقساط فعال بازنشستگان
وام‌های قرض‌الحسنه قدیمی یا جدید
خطاهای احتمالی سیستمی یا ثبت اشتباه اقساط
ثبت اطلاعات هم‌پوشان بین سامانه حقوقی و سامانه تسهیلات بانکی
نحوه اعتراض یا ثبت درخواست بررسی مجدد
در برخی موارد معمولاً ممکن است تغییر سیستم‌های بانکی، انتقال پرونده‌های وام، تجمیع تسهیلات یا خطای سیستمی باعث ایجاد رقم جدید در فیش حقوقی شود. از آنجا که این مسئله مرتبط با اطلاعات شخصی مالی هر بازنشسته است، اعلام شده که بررسی باید به‌صورت اختصاصی و از طریق تماس مستقیم انجام شود.
بازنشستگان در روزهای اخیر چه می‌گویند؟
بررسی پیام‌های دریافتی از سوی بازنشستگان نشان می‌دهد که چند دغدغه اصلی در میان آن‌ها مشترک است:
۱. بی‌اطلاعی از منشأ اقساط
بسیاری گفته‌اند که هیچ‌گونه پیامک، اطلاعیه یا قرارداد جدیدی برای وام دریافت نکرده‌اند.
۲. تفاوت مبلغ اقساط با ماه‌های قبل
برخی بازنشستگان اشاره کرده‌اند که اقساط وام آن‌ها در ماه‌های پیش یا پایان یافته یا مبلغ کمتری بوده است.
۳. ترس از برداشت اشتباهی یا تقلب
به‌دلیل هشدارهای اخیر درباره کلاهبرداری‌های بانکی، برخی تصور کردند که ممکن است برداشت اشتباه یا غیرمجاز انجام شده باشد.
برخی بازنشستگان معتقدند که اطلاعات مربوط به اقساط گاه با تأخیر به سیستم فیش حقوقی منتقل می‌شود.
اطلاعیه منتشرشده در واقع پاسخی است به همین حجم پرسش‌ها تا مسیر رسمی پیگیری مشخص شود.
اگرچه تاکنون اطلاعیه مستقیمی از سوی بانک سپه درباره این مورد خاص منتشر نشده، اما طبق روال‌های بانکی، چند احتمال در این باره مطرح است:
انتقال تسهیلات از سیستم قدیم به سیستم جدید بانکداری یکپارچه
به‌روزرسانی قراردادهای قبلی و ثبت جدید اقساط
خطای سیستمی در تجمیع اطلاعات حساب مشتریان
فعال بودن وامی قدیمی که بازنشسته تصور می‌کرد تسویه شده است
پرداخت وامی که از سوی یک دستگاه اجرایی یا صندوق مرتبط ثبت شده اما متقاضی از فرآیند اطلاع کامل نداشته است
از آنجا که هیچ‌یک از این موارد بدون بررسی پرونده مالی هر فرد قابل تشخیص نیست، تأکید بر تماس با ۰۹۶۲۱ منطقی دانسته شده است.
توصیه به بازنشستگان: پیگیری سریع اما بدون نگرانی
کارشناسان حوزه بازنشستگی توصیه می‌کنند بازنشستگان:
ابتدا از سامانه فیش حقوقی خود پرینت تهیه کنند
سپس با ۰۹۶۲۱ تماس گرفته و «کد ملی» و «شماره بازنشستگی» را اعلام کنند
وضعیت وام‌ها، مانده اقساط و سوابق را استعلام نمایند
در صورت وجود مغایرت، درخواست بررسی مجدد ثبت کنند
این کارشناسان تأکید می‌کنند که درج یک رقم جدید لزوماً به‌معنی برداشت اشتباه یا سوءاستفاده نیست و معمولاً دلیل آن جابجایی‌های سیستمی یا ثبت مجدد اقساط است.
با توجه به حجم زیاد پرسش‌های بازنشستگان لشکری درباره کسورات جدید در فیش حقوقی آبان‌ماه، اطلاع‌رسانی اخیر به‌نوعی شفاف‌سازی اولیه محسوب می‌شود. بر اساس این اعلام، درج مبلغ تحت عنوان «بانک سپه – معاونت بانکداری ویژه / اقساط وام قرض‌الحسنه» الزاماً نشان‌دهنده وام جدید نیست و باید از طریق مرکز رسمی پاسخ‌گویی بانک سپه (۰۹۶۲۱) پیگیری شود.
